Última actualización: [17 de febrero de 2026]

En Genética Helix respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política describe qué datos recopilamos a través de geneticahelix.com (el “Sitio”), para qué los usamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes como titular. Si además de utilizar nuestro sitio contratas servicios clínicos/laboratorio, es posible que apliquen avisos o consentimientos adicionales (por ejemplo, relacionados con atención médica, estudios y expedientes).

1) ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

Responsable: Genética Helix.
Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México.
Contacto para privacidad: [email protected]
Sitio web: geneticahelix.com

2) Datos personales que podemos recopilar

a) Datos que tú proporcionas

Cuando usas el formulario de contacto, dejas un comentario (si aplica) o conversas en el chat, podemos recopilar:

Nombre y apellidos (si lo proporcionas)

Correo electrónico

Teléfono (si lo proporcionas)

Mensaje y el contenido que envíes (texto y adjuntos si el formulario lo permite)

Preferencias de contacto y motivo de consulta

Importante: El Sitio es informativo. Evita enviar información médica sensible (resultados, diagnósticos, detalles clínicos o genéticos) por el formulario o chat, salvo que sea estrictamente necesario y bajo tu criterio. Si decides compartirla, la trataremos con medidas de seguridad reforzadas.

b) Datos que se generan automáticamente

Al navegar el Sitio, es común que se recopilen datos técnicos como:

Dirección IP (o un identificador similar)

Tipo de navegador, sistema operativo, idioma

Páginas visitadas, tiempo de permanencia y navegación

Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies)

3) Finalidades del uso de tus datos

Finalidades primarias (necesarias)

Usamos tus datos para:

Responder a tus solicitudes enviadas por formulario o chat

Dar seguimiento a tu solicitud de información o contacto

Operar, mantener y asegurar el Sitio (prevención de fraude, seguridad, estabilidad)

Gestionar incidencias técnicas y soporte

Finalidades secundarias (opcionales)

Con tu consentimiento (cuando corresponda), también podríamos usar tus datos para:

Enviar información relevante (por ejemplo, novedades, contenidos, servicios o eventos)

Medir y mejorar el desempeño del Sitio mediante analítica (solo si aceptas cookies de analítica)

Personalizar contenido o campañas (solo si aceptas cookies de marketing/publicidad, si existieran)

Puedes negar o retirar tu consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento (ver sección de Cookies y sección de Derechos).

4) Cookies y tecnologías similares (y tu banner de preferencias)

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar y, si lo autorizas, para medir uso y mejorar experiencia.

a) ¿Qué son las cookies?

Son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo para recordar información de navegación o preferencias.

b) Tipos de cookies que usamos

En nuestro banner, normalmente podrás gestionar categorías como:

Necesarias (siempre activas): permiten funciones básicas del Sitio (seguridad, carga, preferencias esenciales).

Preferencias: guardan elecciones como idioma o configuración del banner.

Analítica/Medición: ayudan a entender cómo se usa el Sitio (p. ej., páginas más visitadas) para mejorarlo.

Marketing/Publicidad (si aplica): se usan para personalizar anuncios o medir campañas (solo si existieran y tú lo aceptas).

c) Tu control de cookies

Al entrar al Sitio verás un banner de cookies donde puedes aceptar, rechazar o configurar categorías.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” (si está disponible en el pie de página) o limpiando cookies desde tu navegador.

Nota: desactivar cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del Sitio.

5) Chat widget y comunicaciones

Contamos con un chat widget para facilitar contacto. Este chat puede recopilar:

Tu nombre (si lo ingresas), correo/teléfono (si lo ingresas)

El contenido de la conversación

Datos técnicos (IP, dispositivo, hora, páginas desde donde iniciaste el chat)

El proveedor del chat actúa como encargado del tratamiento para prestarnos el servicio. Te recomendamos no compartir datos sensibles por el chat (resultados clínicos/genéticos) a menos que sea imprescindible.

6) Transferencias y terceros (proveedores)

Podemos compartir datos personales con proveedores que nos ayudan a operar el Sitio y atender solicitudes, por ejemplo:

Hosting / infraestructura (servidores, CDN)

Proveedor de chat

Proveedor de correo o CRM para responder solicitudes

Herramientas de analítica (solo si aceptas cookies de analítica)

Proveedores de seguridad (p. ej., mitigación de fraude o ataques)

Estos proveedores solo deben tratar datos conforme a nuestras instrucciones y para los fines descritos. Algunos pueden estar ubicados fuera de México, en cuyo caso procuramos que existan medidas contractuales y técnicas razonables para proteger tu información.

No vendemos tus datos personales.

7) Conservación (retención) de datos

Conservamos tus datos:

Solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad (por ejemplo, atender tu solicitud)

O por los plazos razonables/permitidos por obligaciones legales o de seguridad

Las conversaciones de chat y mensajes de contacto pueden conservarse durante un periodo para seguimiento y mejora de calidad.

El usuario tiene el control total de sus datos por lo cual se puede solicitar a tráves de un correo electrónico la eliminación total de sus datos personales.

8) Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos, como:

Cifrado en tránsito (HTTPS/SSL)

Control de accesos y privilegios

Medidas de seguridad en hosting/proveedores

Monitoreo y prevención de incidentes (en la medida posible)

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos un incidente relevante, tomaremos medidas para mitigarlo.

9) Derechos del titular (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto a tus datos, así como revocar tu consentimiento en los casos aplicables.

Cómo ejercerlos:
Envía tu solicitud a [email protected] o mediante el formulario de contacto indicando:

Tu nombre y medios para responderte

Qué derecho deseas ejercer (acceso/rectificación/cancelación/oposición)

Descripción clara de la solicitud

Información para acreditar tu identidad (según sea necesario)

Responderemos conforme a los plazos y procedimientos previstos por la normativa aplicable.

10) Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos leer sus políticas.

11) Privacidad de menores

El Sitio no está dirigido a menores sin supervisión. Si consideras que un menor nos envió datos personales, contáctanos para revisarlo.

12) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por mejoras del Sitio, cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización.

13) Contacto

Para preguntas sobre privacidad, datos personales o cookies:
[email protected] o mediante el formulario en geneticahelix.com/contacto.